Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 15 de octubre de 2025

1. Introducción

En Hotel Cromiva entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política describe nuestras condiciones de cancelación, modificación y reembolso de reservas. Te recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar tu reserva.

2. Tipos de Tarifas

2.1 Tarifa Flexible

Características:

• Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la llegada
• Modificaciones gratuitas hasta 48 horas antes de la llegada
• Pago en el hotel

Política de cancelación:

• Cancelación con más de 48 horas: reembolso del 100%
• Cancelación entre 24-48 horas: se cobra el 50% del importe total
• Cancelación con menos de 24 horas: se cobra el 100% del importe total

2.2 Tarifa No Reembolsable

Características:

• Precio reducido (aproximadamente 15% de descuento sobre la tarifa flexible)
• Pago anticipado requerido en el momento de la reserva
• No admite cancelación ni modificación
• No reembolsable bajo ninguna circunstancia

2.3 Tarifa Estándar

Características:

• Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada
• Modificaciones permitidas hasta 3 días antes de la llegada
• Pago anticipado requerido

Política de cancelación:

• Cancelación con más de 7 días: reembolso del 100%
• Cancelación entre 3-7 días: se cobra el 30% del importe total
• Cancelación con menos de 3 días: se cobra el 100% del importe total

3. Proceso de Cancelación

3.1 Cómo Cancelar una Reserva

Para cancelar tu reserva, puedes:

1. Contactarnos por correo electrónico a [email protected] indicando tu número de reserva
2. Llamarnos al +34 786 477 395
3. Enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto en nuestro sitio web

Recibirás una confirmación de cancelación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas.

3.2 Horarios para Cancelaciones

Las cancelaciones se consideran realizadas en la fecha y hora en que recibimos tu notificación, no en la hora en que la envías. Los plazos se calculan desde las 00:00 horas del día de llegada previsto.

4. Modificación de Reservas

4.1 Cambios de Fecha

Puedes modificar las fechas de tu reserva según la política de tu tarifa:

• Tarifa Flexible: modificaciones gratuitas hasta 48 horas antes
• Tarifa Estándar: modificaciones gratuitas hasta 3 días antes
• Tarifa No Reembolsable: no admite modificaciones

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad. Si el precio de la nueva fecha es superior, deberás abonar la diferencia.

4.2 Cambio de Tipo de Habitación

Puedes solicitar un cambio de tipo de habitación hasta 72 horas antes de tu llegada, sujeto a disponibilidad. Cualquier diferencia de precio será ajustada en consecuencia.

5. Proceso de Reembolso

5.1 Plazo de Reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de los siguientes plazos:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
• Transferencia bancaria: 7-14 días laborables

El tiempo exacto depende de tu banco o entidad financiera.

5.2 Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original.

5.3 Gastos de Gestión

No aplicamos gastos de gestión adicionales para los reembolsos realizados conforme a esta política.

6. No Presentación (No-Show)

Si no te presentas en el hotel sin haber cancelado previamente tu reserva:

• Se cobrará el 100% del importe total de la reserva
• No se realizará ningún reembolso
• Las noches no utilizadas no son reembolsables

7. Salida Anticipada

En caso de salida anticipada durante tu estancia:

• No se reembolsarán las noches no utilizadas
• Se cobrará el importe total de la reserva original

Excepciones pueden aplicarse en casos de emergencia médica o fuerza mayor debidamente documentados.

8. Circunstancias Excepcionales

8.1 Fuerza Mayor

En caso de situaciones de fuerza mayor que impidan tu estancia o la operación del hotel (desastres naturales, pandemias, etc.), evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos soluciones razonables que pueden incluir:

• Cambio de fechas sin penalización
• Reembolso completo
• Crédito para uso futuro

8.2 Emergencias Médicas

En caso de emergencia médica documentada que impida tu estancia, ofreceremos flexibilidad adicional. Se requerirá documentación médica oficial para consideración.

9. Reservas de Grupo

Las reservas de 5 o más habitaciones se consideran reservas de grupo y están sujetas a condiciones especiales:

• Pago anticipado del 30% requerido para confirmar
• Cancelación gratuita hasta 30 días antes de la llegada
• Se pueden realizar modificaciones en el número de habitaciones hasta 14 días antes

10. Servicios Adicionales

10.1 Parking

El servicio de parking puede cancelarse sin cargo hasta 24 horas antes de la llegada.

10.2 Transporte

El servicio de transporte al aeropuerto puede cancelarse sin cargo hasta 48 horas antes del servicio programado.

10.3 Experiencias Especiales

Las experiencias especiales (cenas bajo las estrellas, sesiones de yoga privadas, etc.) tienen sus propias políticas de cancelación que se comunicarán en el momento de la reserva.

11. Protección de Reservas

Recomendamos considerar la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelaciones imprevistas. Hotel Cromiva no ofrece seguro de viaje directamente.

12. Disputas y Reclamaciones

Si no estás satisfecho con una decisión relacionada con una cancelación o reembolso:

1. Contacta con nuestro departamento de atención al cliente: [email protected]
2. Proporciona tu número de reserva y detalles de tu reclamación
3. Responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables

13. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a las reservas ya realizadas, que se regirán por la política vigente en el momento de la reserva.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Reembolso:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 786 477 395 (disponible 24/7)
• Dirección postal: Pl. de la Fuensanta, 21, 28934 Móstoles, Madrid, España