Política de Privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2025

1. Introducción

En Hotel Cromiva, nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Responsable del Tratamiento

• Identidad: Hotel Cromiva
• Dirección: Pl. de la Fuensanta, 21, 28934 Móstoles, Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 786 477 395

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de identificación: nombre, apellidos, DNI o pasaporte
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono
• Datos de reserva: fechas de estancia, tipo de habitación, preferencias
• Datos de pago: información de tarjeta de crédito o débito
• Datos opcionales: fecha de nacimiento, nacionalidad, preferencias dietéticas

3.2 Información que recopilamos automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies)
• Datos de cámaras de seguridad en áreas comunes del hotel

4. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Gestionar y confirmar tus reservas
• Proporcionar los servicios de alojamiento contratados
• Procesar pagos y facturación
• Comunicarnos contigo sobre tu reserva
• Mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia
• Cumplir con obligaciones legales (registro de huéspedes ante autoridades)
• Enviarte comunicaciones comerciales (solo con tu consentimiento)
• Garantizar la seguridad de las instalaciones y los huéspedes

5. Base Legal del Tratamiento

Tratamos tus datos personales basándonos en:

• Ejecución de contrato: para gestionar tu reserva y estancia
• Obligación legal: para cumplir con requisitos de registro de huéspedes
• Consentimiento: para enviar comunicaciones comerciales
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad

6. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas:

• Datos de reserva: durante tu estancia y hasta 6 años después para obligaciones fiscales
• Datos de registro policial: según lo requerido por la legislación vigente
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento
• Datos de videovigilancia: máximo 30 días, salvo que sean necesarios para una investigación

7. Destinatarios de los Datos

Tus datos personales pueden ser comunicados a:

• Autoridades policiales y administrativas (cumplimiento legal)
• Proveedores de servicios de pago y procesamiento de tarjetas
• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, CRM)
• Asesores legales y fiscales cuando sea necesario

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y solo los utilizan para los fines específicos que les encomendamos.

8. Transferencias Internacionales

En caso de realizar transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o que el país destinatario ofrezca un nivel adecuado de protección.

9. Derechos de los Interesados

Tienes derecho a:

• Acceso: obtener información sobre qué datos tuyos estamos tratando
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento de tus datos
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento para comunicaciones comerciales

Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en [email protected] o en nuestra dirección postal, adjuntando copia de tu DNI o documento identificativo equivalente.

10. Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

11. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, destrucción o alteración, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Auditorías de seguridad periódicas
• Formación continua de nuestro personal en protección de datos

12. Menores de Edad

No recopilamos intencionadamente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos eliminarla.

13. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva política en nuestro sitio web con una fecha de actualización revisada.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 786 477 395
• Dirección postal: Pl. de la Fuensanta, 21, 28934 Móstoles, Madrid, España